EAD - GESTÃO DE CLIENTES NA ERA DO EMPREENDEDORISMO

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  • APOSTILA DO CURSO
    • GESTÃO DE CLIENTES NA ERA DO EMPREENDEDORISMO
    • AVALIAÇÃO 01 - LEALDADE
  • VÍDEO 01
    • e-Talks | Atendimento ao cliente de forma eficiente
    • AVALIAÇÃO 02 - SITUAÇÕES E CLIENTES DIFÍCEIS

Descrição do curso

Com este curso o aluno tem informação suficiente para aprender o que realmente importa para crescer profissionalmente. Nunca se falou tanto em empreender. Qual o melhor modelo de negócio. Uma empresa tem que crescer constantemente. E o modelo de gestão? Qual o ideal? Faça este curso e abra sua mente para colocar tudo em prática o mais rápido possível.

Categoria: EAD - GESTÃO

Informações gerais

Conteúdo
  • Bem Tratado ou Bem Atendido?
  • Momento da Verdade
  • Habilidades Essenciais do Profissional de Atendimento
  • Os Sete Pecados do Atendimento
  • Superando as Expectativas dos Clientes
  • A Fórmula da Satisfação do Cliente
  • O que é Valor Agregado?
  • Quanto Custa Agregar Valor?
  • Como Lidar com Situações e Clientes Difíceis
  • Como Solucionar Queixas e Reclamações
  • O que é Comportamento Assertivo?
  • Análise do Perfil Psicológico do Cliente
  • A Escada da Lealdade
  • O que é Fidelidade? Por que Fidelizar Clientes?
  • Estratégias de Fidelização
  • O que é CRM?
  • Diretrizes para o Tratamento de Reclamações
  • Os Nove Princípios para o Tratamento de Reclamações
  • Tratamento de Reclamações – Passo a Passo
  • Pesquisa de Satisfação
Objetivo

A tecnologia que, no primeiro momento, parecia ter condenado ao esquecimento eterno o tempo do “tapinha nas costas” e do “aperto de mão”, reinventou o consumidor que deixou de ser um simples número ou estatística e passou a ser verdadeiramente tratado como CLIENTE. Entramos numa nova era do marketing. Uma nova era em que o CLIENTE é o centro das atenções. Uma nova era em que a tecnologia e toda a inteligência desenvolvida nos últimos anos atende a um único propósito: ENCANTAR O CLIENTE. Para encarar os desafios nestes novos tempos, uma das primeiras lições que temos que aprender é diferenciar TRATAMENTO e ATENDIMENTO.

Público-alvo

Todos que queiram crescer profissionalmente. A Gestão de Clientes tem um papel fundamental na estratégia de empresas que desejam ter sucesso nos negócios. 
Por muito tempo, a função da empresa foi persuadir o cliente de qualquer forma a comprar seus produtos. Obviamente, a venda dos produtos continua sendo uma meta e uma necessidade, porém a relação entre vendedor e consumidor mudou consideravelmente. 
O que é gestão de clientes? E como ela pode ajudar minha empresa? Justamente isso que você vai aprender neste curso.

Metodologia

Este curso ficará disponível durante 90 dias e após este prazo será desabilitado automaticamente. Caso necessite de mais tempo, favor nos avisar. Todas as informações encontradas neste curso são provenientes de experiências pessoais de nossos professores e/ou através dos autores com o aprendizado de vários anos de prática e estudos. Estamos no mercado desde 1993.

Embora os professores tenham se esforçado ao máximo para garantir a precisão e a mais alta qualidade das informações, não se responsabilizam por erros ou omissões, mesmo sabendo que todas as técnicas e métodos aqui ensinados são altamente efetivos para o estudante, desde que seguidos conforme instruído.

Sua situação e/ou condição particular pode não se adequar perfeitamente aos métodos e técnicas ensinados neste curso. Assim, você deverá utilizar as informações deste curso de acordo com a sua situação e necessidade.

Todos os nomes de marcas, produtos e serviços mencionados neste curso são propriedade de seus respectivos donos e são usados somente como referência. Além disso, em nenhum momento há a intenção de difamar, desrespeitar, insultar, humilhar ou menosprezar você aluno ou qualquer outra pessoa, cargo empresa ou instituição. Caso qualquer escrito seja interpretado dessa maneira, os autores deixam bem claro que não existe nenhuma intenção em fazê-lo. Caso você acredite que alguma parte deste conteúdo seja de alguma forma desrespeitosa ou indevida e deva ser removida ou alterada, pedimos que entre em contato através dos nossos canais.

Certificado

Nosso certificado estará à disposição para download após o término de seu curso e sua devida aprovação.

Vantagens do Certificado:

  • Atualizar seu Currículo, aumentando suas chances para conquistar um bom emprego;
  • Aumentar suas chances de promoção no emprego (atual);
  • Completar horas em atividades Extracurriculares (geralmente exigidas em Faculdades);
  • Progressão Funcional para Servidores Públicos;
  • Pré-Requisito para concursos e cursos.

Nossos cursos livres online permitem integrar a Educação Profissional em modalidade de educação não formal que permite a reprofissionalização, qualificação e atualização para o mercado de trabalho. O curso classificado como Livre  é oferecido pela Escola de Rádio TV e Web com base legal no Decreto Presidencial N° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art. 1° e 3° e PORTARIA Nº 008, de 25/06/2002 publicado no DIÁRIO OFICIAL – SC – Nº 16.935 – 27.06.2002. A Escola de Rádio TV e Web têm direito de emitir certificado ao aluno em conformidade com a lei nº 9394/96; Decreto nº 5.154/04; Deliberação CEE 14/97 (Indicação CEE 14/97).

Comece agora

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